أتاحت المملكة العربية السعودية تقديم الشكوى على المتاجر الإلكترونية خارج السعودية من خلال استكمال كافة المعلومات والبيانات اللازمة لتقديم الشكوى في حالة التعرض لجريمة إلكترونية.
ثم القيام بإرسال الشكوى ليتم التحقق منها في البنك التابع للمؤسسة المقدم الشكوى ضدها، كما يمكنك الاستعلام في أي وقت عن هذه الشكوى المقدمة .
توجد هيئة رقابية لهؤلاء المتاجر التي تمارس نشاطها عبر الإنترنت، حيث تعمل هذه الهيئة على ضمان جودة المنتجات المقترحة للبيع، والتأكد من الأسعار واتفاقها مع كافة المعايير المطلوبة من قبل المشتري.
كما تعمل هذه المنظمة على تلقي جميع البلاغات التي تأتي من المشتري ودراستها والتحقق منها، والعمل على تقديم حلول لهذه البلاغات، بالإضافة إلى تقديم مقترحات للتطوير من أداء هذه المواقع الإلكترونية وتحقيق أقصى أرباح ممكنة.
اقرأ أيضاً: افضل محامي علامات تجارية بالسعودية | الرياض جدة مكة
Table of Contents
إجراءات تقديم الشكوى على المتاجر الإلكترونية خارج السعودية
تتمثل اجراءات تقديم الشكوى على المتاجر الإلكترونية خارج السعودية في ما يلي:
- تقديم شكوى عبر استخدام تطبيق بلاغ تجاري ويكون هذا التطبيق خاص بوزارة الاستثمار والتجارة.
- القيام بإرفاق بيانات خاصة باسم المتجر أو المؤسسة المقدمة الشكوى ضدها.
- التأكد من وجود الرقم الخاص بالسجل التجاري والرابط المتعلق بالموقع.
- ذكر كافة التفاصيل المتعلقة بالشكوى.
- إرفاق صور للمحادثات المتعلقة بالابتزاز الإلكتروني.
- التأكد من وجود شركة أو مؤسسة خاصة بهذا المتجر.
- التأكد من أن لديه موقع الكتروني خاص بالمتجر.
- عدم التعامل مع المواقع التي لم تحصل على سجل تجاري.
تقديم شكوى على موقع تسوق
أصبح العديد من الأشخاص يعتمدون هذه الخدمة مع عصر التكنولوجيا فمن الممكن أن تعمل مجموعة مع التجارة الإلكترونية مقابل مبلغ صغير لذلك كثرت عمليات الاحتيال والنصب.
قبل إجراء عملية الشراء عبر الانترنت يجب مراعاة هذه العوامل وهي:
- عدم الشراء عن طريق الدفع الإلكتروني مثل بطاقة الائتمان أو التحويل المصرفي أو الدفع النقدي عند التسليم.
- التأكد من ان الحساب الذي تريد الشراء منه يملك شهادة معروفة.
- التأكد من أن هدف موقع التواصل الذي تتعامل معه ليس البيع بمواصفات مزيفة ولن تكون ذو حسابات مزيفة.
- الاحتفاظ بدفتر الشيكات في المنزل.
عند الشراء من الانترنت تحتاج إلى إتمام بيانات الشراء في متجر يوجد لديه بطاقة ذهبية مشهورة وتكون ضمن المراكز التي لديها سجل تجاري سعودي.
ومن الأفضل عدم الشراء من مواقع التواصل الاجتماعي فمن الممكن خدعك لشراء شيء لا يعمل.
الكثير من الأشخاص يتعرضون لجرائم نصب واحتيال وذلك بسبب التسوق عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي فهناك العديد من الحسابات والمواقع الوهمية.
تعمل هيئة حماية المستهلك على استرداد جميع الحقوق التي أخذت بالقوة وتوفير الحماية وفرض العقوبات لكل جريمة إلكترونية.
يتم التقدم بالشكوى لهذه الهيئة للإبلاغ عن التعرض لسوء معاملة أو عملية نصب أو المشاكل التي تعرض الأشخاص إليها عند القيام بعمليات تسوق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
اقرأ أيضاً: نموذج وصيغة عقد تنازل عن محل تجاري في السعودية
اجراءات تقديم عمل شكوى لوزارة التجارة على موقع الكتروني في السعودية
قبل القيام بتقديم شكوى لوزارة التجارة يجب التدقيق بإجراءات الشكوى على الموقع الإلكتروني بالسعودية فمن الممكن تقديم البلاغ عن طريق الاتصال على المركز الخاص به.
نقوم بتقديم هذه الشكوى عند معرفة المنتج على إنه غير مطابق للمواصفات التي ذكرت عن المنتج الأصلي الذي قمت بطلب شراءه ووجود عيوب في المنتج.
وأيضاً عند حدوث غش تجاري تستطيع إرسال بلاغ عن طريق استخدام الشبكة الإلكترونية وذلك من خلال تعبئة بيانات النموذج الخاص بالشكوى وذكر جميع التفاصيل.
خطوات تقديم شكوى على متجر الكتروني داخل السعودية
يمكن تقديم شكوى على أحد المتاجر الإلكترونية الموجودة ضمن حدود المملكة العربية السعودية وفقاً لما يلي:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة التجارة.
- من ثم الخدمات الإلكترونية.
- اختيار استقبال بلاغ تجاري.
- اضغط على أيقونة ابدأ الخدمة.
- القيام بتحميل التطبيق الخاص بالخدمة.
- يجب تواجد تطبيق نفاذ لديك.
- الدخول إلى التطبيق الخاص بالخدمة.
- من ثم إدخال المعلومات المطلوبة ضمن أيقونة تسجيل الدخول.
- العمل على استكمال تثبيت التطبيق.
- الدخول إلى تطبيق بلاغ تجاري في الهاتف الذي بحوزتك.
- النقر على زر مخالفات المتاجر الإلكترونية.
- وأخيراً إدخال البيانات في نموذج التقديم.
نصائح عند الشراء من المتاجر الالكترونية
بعض النصائح عند الشراء من المتاجر الالكترونية:
- من الأفضل تجنب الشراء من خلال الحسابات على أي من مواقع للتواصل الاجتماعي لضمان عدم ضياع أموالك وتعرضك للخداع والاحتيال لأن هذا قد يحميك من الدخول في أي مشكلة قد تعترض طريقك.
- يفضل أن تتسوق في متاجر ذات سمعة طيبة، ليس من الضروري الحصول على شهادة مهمة للمتجر لكن من الأفضل التسوق من المتاجر ذات السمعة الطيبة.
- أي شخص منح شركة أو لديه منشأة في سجل تجاري سعودي مؤهل للحصول على الأعمال.
- إذا كان المتجر خارج المملكة فعليك التحقق من وجود كيان تجاري له مثل شركة أو مؤسسة.
- المتجر له موقع الكتروني وبدقة عالية.
اقرأ أيضاً: كيفية رفع دعوى نصب واحتيال في السعودية
هل تعرضت للاحتيال من خلال تجارة الفوركس او ما يسمى تداول العملات ؟
كيف تتصرف؟ كيف تستعيد حقك؟ وتسترجع اموالك ؟ بتصرف من عاصم الرحيلي
تصل الكثير من الأسئلة من اشخاص تعرضوا للاحتيال بسبب تجارة الفوركس
البداية تكون عبر اتصال هاتفي أو عبر أحد المواقع المشبوهة التي تستخدم اسماء وصور اشخاص مشاهير أو عبر قصص مختلقة وتبدأ القصة دائماً بوعود بأرباح خرافية عندما يقتنع الضحية بملائمة الاستثمار له خصوصاً أنهم يوعودك بارباح عالية وبمقابل مبالغ بسيطة.
تتكرر تداول عملات ومرة تداول بالسلع ومرة تداول في الاسواق العالمية التي تبدأ بمبلغ بسيط والارباح عالية جداً ويخبرونك” جرب ماذا تستخسر؟ كلها الف او الفين ريال فقط.
في حال واجهت أي من المشكلات أو سوء معاملة أو أي نصب واحتيال أو شكوى أو جريمة الكترونية على أي من المتاجر الكترونية أو على موقع الكتروني أو ربما على قنوات التواصل الاجتماعي على مواقع الانترنت بإمكانك أن تقديم بلاغ تجاري والتواصل مع محامي شركة النخبة.
اذا تعرضت لمثل هذا افعل الاتي وتواصل مع المختص على الرقم : 0554300545
١- اطبع صور الحوالات.
٢- اطبع صور المحادثات ” واتس اب” او ” ايميلات”.
٣- اتجه لاقرب مركز شرطة وابلغهم بتعرضك للاحتيال والنصب وزودهم بالصور التي طبعتها.
الأسئلة الشائعة لمقال الشكوى على المتاجر الإلكترونية خارج السعودية:
هناك أنواع عديدة من مواقع الويب من بينها ما يلي:
المواقع المملوكة بشكل مشترك: يستخدم هذا الموقع بشكل عام لغرض بيع الخدمات أو المواد، المواقع تنتهي ب com.
المواقع الخاصة بكل بلد: يشير هذا إلى أن موقع الويب هو موقع من PLAG والغرض من هذه المواقع هو إعطاء المعلومات.
عنوان مؤسسة تعليمية معينة ينتهي في edu.
مواقع الترفيه: الغرض من هذا النوع هو الترفيه وفي معظم الحالات تنتهي عناوين الإنترنت التي ترتبط بها بـ com.
إذا كانت البيانات صحيحة يتم الرد بعد ساعة وفي حال يتم التحقق من البيانات يتم الرد بعد 5 أيام.
يمكن تقديم البلاغ أو الشكوى من خلال منصة أبشر حيث يمكن أولا ًتسجيل الدخول إلى منصة أبشر الالكترونية واختيار الخدمات الالكترونية ومن ثم اختيار الأمن العام وفيما بعد اختيار الجرائم الالكترونية كما يمكن من خلال تطبيق كلنا أمن.
من خلال الاتصال على الرقم المجاني للشكاوى
أعلنت وزارة التجارة أن الرقم المجاني (1900) هو الرقم الموحد لجميع الخدمات المقدمة لقطاع الأعمال والمستهلك ويمكن لعملاء الوزارة إنجاز كافة تعاملاتهم من خلاله.
يتم إجراء هذا الاختبار على جهاز كمبيوتر ويتضمن 20 سؤالًا يتم منحك 30 دقيقة للإجابة عليها وأثناء إجراء الاختبار ، يُسمح لك بارتكاب خطأين وإذا كنت لا تعرف إجابة سؤال معين، فيمكنك تخطيه وسيظهر سؤال جديد.
ادخل إلى موقع الخدمات الإلكترونية للوزارة.
انقر على دليل الخدمات
ادخل إلى معلومات عامة لسجل تجاري.