يمكن تقديم شكوى على فندق في السعودية من خلال الرقم الموحد للهيئة العامة للسياحة لتسترد حقك عند التعرض للمشاكل في الفنادق وتحصل على تعويض أيضاً.
من الممكن التواصل مع خط الشكاوى بوزارة السياحة السعودية والذي يسمح للأفراد بطلب معلومات حول الفنادق ومرافق الإقامة حيث أن الشكوى قد تكون الطريقة الأولى والمباشرة التي يلجأ لها السائح في حال عدم رضاه عن الخدمة المقدمة في أحد فنادق السعودية.
تعد شركة النخبة للمحاماة والاستشارات القانونية من أهم مكاتب المحاماة في المملكة العربية السعودية.
سنوضح لكم في هذا المقال كيف يتم تقديم شكوى على فندق ما في السعودية كما سنتحدث عن الجهة المسؤولة عن الفنادق.
اقرأ أيضاً: كيف تحمي نفسك من شركات التداول النصابة
Table of Contents
تقديم شكوى على فندق في السعودية
تحتوي المملكة العربية السعودية على العديد من المعالم السياحية البارزة كما تتمتع بمواسم سياحية كثيرة أبرزها موسم الحج، الذي يتوافد إليه أعداد هائلة من معظم دول العالم،
فأول ما يقوم به السائح عند النزول في البلاد هو البحث عن فندق بمواصفات مناسبة ولكن في حال كانت الخدمات في هذا الفندق لا ترضي السائح فهنا يبدأ بالبحث عن طريقة تمكنه من تقديم شكوى على الفندق.
إن كنت ترغب بتقديم شكوى على فندق في السعودية فالهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني قد عملت على تخصيص رقم للتواصل (19988) ليعمل ليلاً ونهاراً ويتلقى كافة الشكاوى.
ودعت الهيئة جميع المواطنين والمقيمين إلى العمل على تنظيم شكوى رسمية كما يمكن لصاحب الشكوى اللجوء إلى شركة النخبة للمحاماة والاستشارات القانونية التي تقدم مشورة قانونية كاملة في هذا المجال.
كما يستطيع السائح تقديم الشكوى عن طريق الإنترنت وذلك من خلال خدمة “تسجيل شكوى سياحية” في موقع دائرة السياحة، حيث تعمل هذه الخدمة على تسجيل جميع الملاحظات، أو الشكاوى التي تردها.
اقرأ أيضاً: محامي قضايا افلاس | الرياض جدة وكامل السعودية
تقديم شكوى لدى وزارة السياحة أونلاين
يمكن تقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني إلى وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية وفق الخطوات التالية:
- الدخول إلى صفحة العناية بالسياح.
- اختيار إرسال بلاغ.
- تسجيل الدخول.
- إذا لم يكن هناك حساب يجب عليك تسجيل حساب جديد.
- تعبئة خانات الشكوى.
رقم شكاوى وزارة السياحة السعودية
لتضمن وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية الحصول على أفضل الخدمات المقدمة بمختلف المعالم السياحية توفر عدد من الأرقام والطرق التي يمكن للشخص التواصل من خلالها وتقديم الشكاوى،
ومن خلال الموقع الالكتروني لوزارة السياحة السعودية يمكن التواصل من خلال خدمة العملاء أو من خلال أحد التطبيقات التي توفرها الوزارة.
فمن أجل تقديم شكاوى بحال أراد المواطن تقديم شكوى على فندق أو لأي أمر قد تعرض له حيث يمكنكم الاتصال على رقم الهاتف المخصص لتلقي الشكاوى وهو
8808855 – 11 – 966+،
كما أن هناك عدة وسائل أخرى للتعامل مع الشكاوى.
اقرا أيضاً: نظام ملكية الوحدات العقارية وكل ما ترغب بمعرفته
مخالفات وشكاوى الشقق المفروشة
من خلال حملات التفتيش التي قامت بها الهيئة العامة للسياحة في السعودية للتأكد من جودة الخدمات التي تقدمها الفنادق للسياح وجدت أن هناك بعض الشقق المفروشة تعمل بشكل غير نظامي،
فقامت بإصدار عقوبات وقرارات بدفع غرامة مالية وإغلاق هذه الشقق بشكل مؤقت أو بشكل نهائي.
يمكنكم التواصل مع شركة النخبة للمحاماة والاستشارات القانونية عبر ايقونة الواتساب.
شروط تقديم شكوى على فندق في السعودية
عند القيام بتقديم شكوى يجب الالتزام بعدة شروط وهي:
- أن تكون الشكوى التي تم تقديمها واضحة ومكتوبة.
- يجب أن تكون ضد شخص طبيعي أو اعتباري.
- أن تتضمن هذه الشكوى اعتراضات وطلبات منطقية ومحددة.
- أن تتضمن الشكوى توقيع الشخص صاحب الشكوى وعنوانه ورقم هويته.
- وفي حال كان الشخص المشتكى عليه من الأشخاص الغير مرخص لهم فهنا يجب ذكر عنوانه بشكل كامل وتأمين وسيلة للاتصال به.
وفي الختام نأمل أن تكون قد عثرت على معلومات مفيدة وتمكنت من الإجابة على جميع الأسئلة التي تدور في ذهنك.
في حال احتجت لاستشارة قانونية في مجال نظام الفنادق والشقق المفروشة في السعودية يمكن الاتصال بنا في شركة النخبة للمحاماة لإخبارك بكل خطوة يجب عليك اتخاذها،
حيث لدينا فريق عمل من المحامين الخبيرين في كافة القوانين والأنظمة المتعلقة في نظام الفنادق.
اقرأ أيضاً: الشكوى على المتاجر الإلكترونية خارج السعودية
الأسئلة الشائعة لمقال تقديم شكوى على فندق في السعودية:
1.الدخول إلى صفحة الرعاية السياحية.
2.اختيار إرسال تقرير من الخيارات ضمن القائمة الرئيسية.
3.في حال كنت لا تملك حساب فهناك عدة معلومات يجب أن تقوم بتقديمها.
يمك القيام بذلك من خلال التواصل على الرقم (19988) الذي حددته الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني لاستقبال الشكاوى على الفنادق، والوحدات السكنية المفروشة التي يتم طلبها بشكل متكرر في الإجازات.
رقم الخط الساخن لتقديم الشكاوى /930/.
الهاتف /011880885/.
الفاكس /0118808844/.
البريد الالكتروني /info@mt.gov.sa/.
إذا خرج صاحب الشكوى من الفندق قبل انقضاء المدة المحددة بالعقد، هنا ليسترجع المبلغ الخاص بالخدمات التي لم يتمتع بها، يستوجب عليه الحصول على وثيقة مكتوبة من الفندق تحتوي على المبلغ الذي لم يتم خصمه بعد خروجه من الفندق، واعتماداً على هذه الوثيقة تقوم هيئة السياحة باسترداد كافة الحقوق.
مدير الفندق العام هو المسؤول عن جميع أقسام الفندق الذي يديره وتشمل مسؤولياته التخطيط المالي وتنسيق الحفلات والمناسبات و عمل التجديدات التي يجب القيام بها في بعض أجزاء الفندق.
يمكنك تنفيذ ذلك من خلال اتباع الخطوات الآتية:
سجل الدخول إلى الإكسترانت؟
اضغط على صفحة “مكان الإقامة”، ثم اختر “السياسات”؟
ضمن قسم “سياسات الإلغاء والدفع المسبق”، اضغط على “إنشاء سياسة إلغاء جديدة”؟
اختر تفضيلات الإلغاء الخاصة بك وحدد الشروط لديك ثم اضغط على حفظ.
وجهت هيئة السياحة في للفنادق بأن تسمح للأجانب بالإقامة بالنسبة لرجل وامرأة دون طلب تقديم ما يتعلق بالعلاقة الاجتماعية لها وبالتالي فإن الفنادق لا تطلب من هؤلاء الأجانب كرت العائلة أو غير ذلك من إثباتات رسمية من أجل إقامتهم في الفنادق.
تشمل الأسعار الشاملة الإقامة + جميع الوجبات والمشروبات (الإفطار + الغداء + العشاء) في معظم الفنادق ولكن في بعض الأحيان لا يكون كل شيء مجانياً لذلك من الأفضل مراجعة موظفي الفندق قبل الطلب.